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企业产品研发需求管理的问题

  在企业中,市场营销部门主要职责是收集市场需求,规划产品研发路标,而销售部门的主要职责是通过和客户接触,把产品卖出去。这两个部门都会通过和客户接触,收集到客户的需求,但它们对产品研发人员而言,所起的作用是不同的:一个部门(营销部门)通过产品规划拉动产品研发,另一个部门(销售部门)通过销售产品推动产品研发。总之,它们对产品研发来说都起着致关重要的作用:针对产品研发人员,它们都是产品研发市场需求的源头。

  中国许多本土企业,按照功能式管理方式进行产品研发,遗憾的是,部门之间壁垒墙较厚,部门之间沟通困难,特别是产品研发过程中,市场部门与研发部门配合脱节,市场人员所了解的客户需求不能向开发人员平滑转移,或者移交到开发人员的试产需求由于不系统、不详细等原因得不到重视,导致开发人员闭门臆造客户需求来形成产品概念,以至于开发出来的产品不能真正满足客户需要,产品销售不出去,从而导致产品市场表现不成功。

  中国本土企业在市场需求的收集和管理方面有如下典型现象:

  1、“我们公司没有专门的市场营销部门,只有销售部门,销售人员只管销售目标的完成,对客户反映的信息不能传递到研发部门,而研发部门主动到销售人员那里了解市场信息时,销售人员往往对我们说,我只管销售,你先把产品拿出来再说。”

  2、“我们公司从销售部门那里得到的市场信息不系统、不详细,对于我们研发部门来说只能起参考作用,但真正的客户需求我们也不知道,只能闭门造车”。

  3、“当现有的产品在市场上出现了问题,我们公司才去组织跨部门团队主动收集市场信息,所以我们开发人员处处去救火,成了救火队员了。”

  4、“公司没有客户需求收集工具来指导我们的工作,所以收集的客户需求信息不系统、不详细,客户的真正需求没有发掘出来,研发团队得到部分市场需求就开始开发产品,开发过程中老是需求变更。”

  造成以上问题的根本原因是什么?首先是没有建立一个横跨市场和研发部门的团队负责收集市场需求并把市场需求传递到产品研发团队,其次是没有建立一套跨部门的端到端的业务流程来指导市场需求收集与传递工作,最后是没有一个客户需求分析工具来指导系统性收集客户需求。上海赛学企管开设新产品研发流程优化与研发项目管理培训课程。

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